摘要: 原標題：朱兆偉：社群已成為教培機構招生和口碑傳播的利器 的渠道還需嘗試。經歷了前期的野蠻生長、粗放式投放階段，在線教育公司實現盈利依舊遙遙
原標題：朱兆偉：社群已成為教培機構招生和口碑傳播的利器
的渠道還需嘗試。經歷了前期的野蠻生長、粗放式投放階段，在線教育公司實現盈利依舊遙遙無期。為了降低成本，教育公司紛紛尋找新的方法，以期突破獲客難題。
新東方用戶運營中心主任朱兆偉。在他看來，社群已成為教培機構招生和口碑傳播的利器。
內容是社群運營的核心
在競爭日益激烈的教育行業，僅僅依靠廣告投放，已無法支持企業健康、可持續的發展。社群，作為一個擁有共同價值觀的群體，既能成為有效的招生渠道，又是口碑傳播的重要渠道。 但企業應該如何運營好社群，才能將社群的價值發揮到最大化呢？
朱兆偉表示，企業在構建社群時，首先要考慮自身的規模和所處階段。不同規模的企業，社群的形式也不一樣，要找到適合自己的社群形態。
“教育行業80%的機構都是小型機構，小型機構的社群形式非常簡單，‘微信個人號+群’的形式就能滿足需求，公眾號、訂閱號和小程序使用的非常少。”
他表示，很多人誤解了社群的概念。“很多人把社群理解成微信群，這種理解是不全面的。社群，是一類群體的連接。從這個維度理解，社群就不只是一個群了。”
《社群思維》中就對社群做了明確的定義，文中提出社群是一種以共同價值觀作為精神內核，成員帶有相同的精神標簽，跨域時空的精神聯合體和利益共同體。
但建群容易，運營好社群卻不容易。 很多企業嘗試建立自己的社群，但運營一段時間后，發現社群變的“沉默”，最終只能解散。
“實現群內營銷需要非常有效的運營方式。社群最核心的是內容，內容對用戶有沒有價值非常關鍵”，所以朱兆偉認為，社群最重要的不是拉新，而是用戶來了，是否能把用戶留下來。他表示，打造爆款課程，把用戶吸引來，然后割用戶韭菜，這種方式在教育行業是行不通的。
學習有三個成本，時間成本、機會成本和金錢成本，最便宜的是金錢成本，他建議要以課程吸引用戶。“通過課程獲得的用戶相對精準。如果以實物吸引，用利益誘惑，有可能吸引來的是一群羊毛黨。一些大機構提高低價入口班的價格，目的就是要過濾掉羊毛黨”。
有了好的內容后，找到合適的增長方法也十分重要。比如薄荷閱讀、英語流利說就是激勵用戶到朋友圈打卡，實現用戶的快速增長。
朱兆偉反復強調了內容的重要性。他表示，增長模式和社群體系都是建立在內容之上的，內容是社群的原動力，運營的方法是去放大它。 頂級的運營是首先有個課程體系，運營打法是配合內容的。
運營，進入到精細化時代
企業處于不同發展階段，要采用不同的增長策略。對于教育行業，單純依靠購買流量拉動增長，不但成本極高，這種發展模式更是不可持續。
“中型機構，早期一定是做投放。當用戶積累到一定程度時，需要建立信任，逐步提高用戶自我增長的比例，逐步降低投放比例，最后以自我增長為主，這是比較健康的模式。否則，在流量成本越來越貴的背景下，企業很可能會支撐不下去。”
對于小機構，他則給出了不同的發展建議。他認為，小機構要更重視內生增長，依靠自有的資源實現良性增長。
去年開始，微信明令禁止朋友圈裂變和打卡等營銷行為，這對很多以打卡和裂變為增長方式的企業造成了不小的影響。最近，微信再次對外鏈做了新的約束。
朱兆偉表示，做增長要遵守微信的規則，他對很多打卡方式也不認同。“真正的打卡，是學員學習之后，完成一個作業，用戶真正體驗你的產品和服務。分享到朋友圈，表明自己學習過了，這是一種偽打卡。”
“粗放運營的時代過去了，運營已經進入到一個精細化的時代。”以前，先把用戶騙過來，再考慮運營的時代過去了，因為過去獲取流量太容易了。現在沒有那么大的流量，獲取的用戶盡量精準，才能夠留住。
他還強調，分層比增長更重要， 留存比裂變更重要。
在線上和線下融合不斷加深的背景下，兩者的聯動往往能給用戶帶來更好的體驗。
朱兆偉表示，“線下機構的測評、講座、試聽課歷來是招生的三把斧，講座是純線下的話，很多家長不愿意來。如果調整成線上的講座，家長聽的不錯，可以再到線下體驗。”此外，現在政策規定8點半后不允許上課，一部分課程就可以做成線上作為補充。
為了降低獲客成本，許多在線教育機構也開始嘗試更多線下的獲客方式。他表示，線下的流量會更便宜，比如一些合作渠道。對于在線機構開線下體驗店的方式，他認為最終獲客效果主要取決于品牌和團隊執行力。
大班課，不是互聯網贏家通吃的模式
大班課、小班課和1對1是教育行業中常見的三種班型。針對三種班型孰優孰劣的爭論，一直沒有停止過。
最近幾年，在資本的助推下，在線教育發展的非常快，其中又以1對1模式的公司發展的最迅速。“1對1模式，規模不經濟，很難盈利”，朱兆偉說道。從行業發展現狀看，不管是少兒英語，還是K12輔導，在線1對1都處于普遍虧損的狀況。
對于1對1模式的企業來說，積累了一定的用戶數量后，在現有的學科上開拓新的學科，或許是一種解決的辦法。掌門1對1從單一的學科輔導拓展到素質教育，而VIPKID從英語培訓拓展到數學思維等領域。
小班課在兼顧學習效果的同時，比1對1模式的經濟模型更優。 朱兆偉表示，從教學模式看，小班課擁有同伴學習、互相激勵等特點，是最優的學習方式，但它也存在盈利的難題。
“小班課在規模小的時候，盈利不是問題。當規模大到一定程度，規模不經濟的問題同樣會出現。排課、一系列復雜的變量，運營難度變得很高。”小班課還處于一個探索期，在未來幾年，可能出現兼顧商業利潤和教學效果的小班課形式。
大班課，經濟模式比較好，適合有一定學習自主性的學生。但并不是所有的企業都能夠采用大班課，因為大班課需要大的流量，那名師就是關鍵因素，從供給端看，目前能教大班課的老師非常有限。
朱兆偉也向億歐教育強調，大班課不是互聯網贏家通吃的模式，每家機構的教學特色、教研體系和服務還是有差異的。
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